購物指南

感謝您使用札幌藥妝海外直送商城（以下簡稱「本平台」）。

本平台是日本札幌藥妝運營管理的網路商城。本平台運營及發貨都在日本北海道札幌市，商品在訂單成立後由日本北海道札幌為您發出。

■商品購買流程

  1. 挑選商品,加入購物車
  2. 確認訂單，填寫您的郵件地址及密碼登入。
  3. 輸入配送地址資訊，選擇配送方式（台灣以外以EMS配送）。
  4. 輸入付款資訊
  5. 確定下單
    注意：恕不接受下單後客人原因的變更及取消。
  6. 寄送台灣時，若您選擇 EZWAY 配送，需依照台灣關務署規定，事前完成 EZ WAY 實名認證APP（由台灣財政部關務署提供）的註冊。
    下單時請在訂單完成（結帳完成後）頁面正確輸入您於 EZ WAY APP 註冊的個人資料（姓名、電話號碼等）。 
    ※ 若訂單中填寫的個人資料與 EZ WAY 註冊資料不一致，將無法順利通關，敬請留意。
    點此下載EZWAY。

    在收到出貨通知後，請您務必 盡快於 EZWAY APP 中點選「申報相符確認」按鈕。
    若操作延遲，可能導致通關停滯或包裹被保留。

付款說明

■信用卡

可使用VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS發行之信用卡。
本平台提供SSL加密,以確保顧客輸入的信用卡等資料安全,請您放心。

■電子支付

可支持Wechat Pay，AliPay，UnionPay etc.

配送方式

原則上，商品會在訂單成立後第2天起8個工作日（日本國家法定假日及週六週日外，商城營業日）內以下面的配送方式為您發貨。

■EMS郵政國際快遞（寄送：台灣，香港，澳門，新加坡，泰國）

可追踪的郵政國際快捷（EMS）。發貨後5-10天到貨。
目前配送對應地區為中國香港、澳門、台灣、新加坡和泰國。
由於日本當地假日、海關檢查、日本當地郵局業務繁忙以及天氣影響等因素，可能會影響到到貨時間，敬請見諒。 依據商品配送國家地區之規定,可能有無法以EMS配送情形發生。

■台灣EZWAY配送（限寄送台灣）

根據台灣海關規定，使用EZWAY應用程式進行進口快遞貨物簡易申報必須對顧客(收貨人)進行實名認證。
為了商品順利通關，請先註冊 EZWAY，並在訂單完成（結帳後）頁面填寫您在 EZWAY 應用程式上使用的相同的認證資訊。

透過 EZWAY 配送時，您可選擇以下兩種方式：
①EZWAY 宅配
②7-ELEVEN 超商取貨
配送時間：
正常情況下，從北海道發出後，約8-16個工作日內到貨。
遇到不可抗力因素，如購物旺季、疫情、天候、海關作業、航班異動等，可能延遲配送時間。建議購買具時效性或送禮品時，提早下單安排配送。

注意事項：

・請在結帳完成（訂單完成）頁面輸入EZWAY資訊。
    超商取貨在同一頁面選擇取貨門市。
若不小心關掉頁面，可以在訂單確定通知郵件內查看訂單詳情頁面，補填EZWAY資訊。
・費用已包含簡易通關手續費。
・收件人資訊（姓名、電話）須與 EZWAY 註冊資料完全一致。
・超商門市取貨請於到店後 7日內 攜帶身分證明文件領取。
　若逾期未領，恕不退款 ；如需重新寄送，須由顧客負擔追加運費。

如有無法下載App「EZ WAY易利委」註冊與委任確認等問題，請洽台灣財政部關務署-快遞收貨人實名認證
如未下載EZWAY，點此下載。

EZWAY配送異常情況處理

本平台透過物流代理公司 SHOPMORE（統一數網股份有限公司） 負責台灣地區配送。

若發生以下異常情況，本平台及統一數網會透過電話和EMAIL通知將以電子郵件通知您：
・顧客填寫的宅配地址有誤或缺失門牌號等。
・通關保管期限超過15天，包裹將被視為廢棄，無法退款。
・顧客未於 EZ WAY APP 完成註冊。
・顧客未執行「申報相符」操作。
・稅關要求提交紙本委任書時。
・顧客未提供訂單編號或以 O 開頭的運單號碼進行查詢。
・長期未使用 EZ WAY 或未完成申報確認（需提交紙本委任書）。

TAIWAN-EZWAY物流公司Shopmore客服資訊：
Shopmore客服專線：02-6638-2388 #643、#672
Shopmore官方LINE：https://line.me/R/ti/p/@145kzhsg
Shopmore服務信箱：shopmoretw@presco.ws
週一至週五，09:30~18:30 (例假日休息) 

關於通關與關稅

■EMS

下單時本平台不承擔關稅。
根據各個國家規定,有被課關稅的可能。
如受海關管理部份，包裹無法順利通關，須由顧客依海關要求，自行進行報關與繳納相關稅費。還請您知悉。

■台灣EZWAY配送 

已包含簡易通關手續費。在訂單符合台灣自用輸入規定的前提下，無須再支付額外關稅。
如受海關管理部份，包裹無法順利通關，須由顧客依海關要求，自行進行報關與繳納相關稅費。

台灣EZWAY 通關與滯留

為確保配送流程順利，敬請收件人務必於 EZWAY APP 內完成清報關相關手續，包含但不限於「EZ WAY易利委實名認證APP」之操作。
若超過3天仍未通關，包裹將由稅關轉為保管狀態。
超過14天後，每日每件將產生 1,250日圓/日 的保管費（累積計算、無上限）。
因通關延誤所產生的保管費須由顧客自行承擔。 若未於指定期限內繳納，本公司有權將該顧客帳號列為「暫停交易」狀態。
若逾期未處理，將視同收件人自動放棄包裹，本公司有權不另行通知而進行後續處理（如銷毀或其他方式），並不負擔任何損失或責任。

關於 EZ WAY 委任書通關手續

■ 為何需要提交委任書？
若發生以下情況，將無法繼續通關，包裹會被稅關保留，因此需提交委任書：
收件人未於 EZWAY APP 內點擊「申報相符」按鈕。
稅關抽查需補交文件。
物流客服連續3日以上無法與收件人取得聯繫。

■ 委任書提交通知
若出現上述情況，我們將主動聯繫相關顧客並發送通知。
收到通知後，請提交紙本委任書及身分證正反面影本。

■委任書收件地點
收件人：華羿航空貨運承攬有限公司 顏小姐
地址：台北市中山區復興北路354號5樓　
電話：02-2509-9587　
上班時間：週一到週五9點-18點，可以自行送往。
寄送內容：個案委任書（需簽名＋蓋章）　
身份證正反面影本

藥品、保健品通關規則

台灣（EMS和EZWAY配送均適用）
依照台灣食藥署規定，以下商品有數量限制：
「藥品」同1種商品最多2個(盒/罐)，合計不可以超過6種。混搭量不超過12個(盒/罐)，總顆粒數不超過1,200粒。

  • 成分相同不同包裝容量算是同種藥品，例如EVE A錠的 48錠裝 和 60錠裝 為同一種藥品。
  • 不同系列的止痛藥為不同種藥品，例如EVE A錠 和 EVE A錠 EX 算是不同種藥品。
  • 一般維他命（如DHC 維他命C）是食品
  • 表飛鳴，硫酸鹽葡萄糖胺是藥品
  • 說明及包裝上有標示第X類醫藥品的屬於藥品
  • 眼藥水，酸痛貼布，藥膏屬於藥品

「保健食品」同1種商品最多12個(盒/罐)，混搭量不超過36個(盒/罐)。 「保健品與藥品混搭」總數量不超過48個(盒/罐)，藥品總顆粒數不超過1,200粒。

香港 香港為自由貿易港，購買商品如在個人自用的合理數量內可以免稅進口。

其他國家及地區，下單藥品及保健品時請按個人用藥郵寄數量下單，建議不要超過3個月的用量。
如超過以上限制，可能會無法通關或延遲到貨時間，請分開下單。 請確認規定後再購入商品。

運費說明

■EMS國際快捷郵件運費

商品重量 台灣運費
 台灣以外
（香港、澳門、新加坡，泰國）運費

~500g

 1450円 1900円

~600g

1600円

 2150円

~700g

 1750円 2400円

~800g

 1900円 2650円

~900g

 2050円 2900円

~1000g

 2200円 3150円

~1250g

 2500円 3500円

~1500g

 2800円 3850円

~1750g

 3100円 4200円

~2000g

 3400円 4550円

~2500g

 3900円 5150円

~3000g

 4400円 5750円

~3500g

 4900円 6350円
~4000g 5400円 6950円

有複數送貨地址時,每個寄送地址分別會有運費產生。

＊為減少運輸過程中產品損壞和事故的發生，我們將一個包裹中商品的總重量限制在4kg以內。感謝您的理解和合作。

■台灣EZWAY配送

商品重量 台灣EZWAY運費
0～1000g 1800円
1001g～1500g 2300円
1501g～2000g 2800円
2001g～2500g 3300円
2501g～3000g 3900円
3001g～3500g 4500円
3501g～4000g 5200円


免運優惠

★直送商城台灣免運方案★
１.滿15,000円輸入【sds15】 即享
EMS 最大2kg免運（運費最多省3,400円）
EZWAY 最大2.5kg免運（運費最多省3,300円）

２.滿20,000円輸入【sds20 】即享
EMS 最大2.5kg免運 (運費最多省3,900円)
EZWAY 最大3kg免運(運費最多省3,900円)

３.滿25,000円輸入【sds25 】即享
EMS 最大3kg免運（運費最多省4,400円）
EZWAY 最大3kg免運(運費最多省3,900円)

★EMS直送商香港、澳門、新加坡、泰國免運方案★
滿15,000円輸入【asia15 】即享最大1kg免運（運費最多省3,150円）

使用其他優惠碼時，折扣後金額達免運門檻, 方能適用於免運。
如果結帳時商品超重，優惠碼會失效，此時無需輸入折扣碼，請照常下單。之後會人工確認並退款優惠運費給您，您只需負擔超重部分運費。

退貨・退款

（1）所有商品都是日本直送，下單後本平台會開始備貨。恕不提供商品換貨服務,包含交換商品顏色及大小等。
由於國際運費高昂，包裹出貨後恕不受理因顧客個人原因在出貨後的交易取消及退款退貨申請。
商品寄出前皆核對確認過,但若萬一有不品質不良或寄達商品與訂購商品有差異情形發生時,可接受退貨。

如果您收到有缺陷、損壞或錯誤的物品，請在收到物品後7天內聯繫我們（info_global_ec@satudora.co.jp）並附上物品照片或影片。 在確認產品的狀況後，將為您取消該商品。
下單前請三思,敬請諒解。發貨後恕無法接受以「不需要了」「買錯了」等個人理由來要求退貨。

（2）發貨前由於客人自身原因而取消的訂單，退款時因信用卡公司規定，會按金額扣除一定的手續費（具體金額依每家信用卡公司規定有所不同）。
不好意思，還請您諒解。

（3）商品在運送過程中難免有碰撞，外盒毀損但不影響商品品質之情況不在退換貨範圍內。我們會確實包裝，避免以上情況發生。

（4）因客人自身原因，導致郵寄商品被郵局退回時
（如無人認領郵件或查無此人），將會扣除下述費用後，退刷至您的支付信用卡，敬請諒解。
①信用卡手續費（此費用由信用卡公司收取，並非札幌藥妝收取）
②已產生的郵寄費用（因郵費已支付給郵局，故無法退回，包含已享免運優惠的訂單) 

關於顧客的個人資料使用說明

對於顧客所提供的個人情報,本公司絕不會將其資訊提供給第三者。

本平台為於台灣境內進行配送及通關業務，可能會將您於下單時提供的個人資料（姓名、地址、電話、商品資訊等）提供給合作物流業者（SHOPMORE 統一數網股份有限公司、華羿航空貨運承攬有限公司、郵局等）。 

提供目的如下：

1.配送安排與追蹤

2.通關及進口手續

3.配送與取件通知（含簡訊、電話通知）

4.處理物流異常及售後服務聯絡

本平台將持續使用您所提供的個人資料，直到您要求停止使用或本平台停止提供服務之日為止。

您得依個人資料保護法就所提供之個人資料行使下列權利：

1.查詢或請求閱覽。

2.請求製給複製本。

3.請求補充或更正。

4.請求停止蒐集、處理或利用。

5.請求刪除。

您得自由選擇是否提供個人資料，惟如拒絕提供必要之資料，將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。本平台將依法令及顧客同意範圍內，妥善使用並管理個人資料。若有任何疑問，請聯繫客服中心。

關於Cookie之使用

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