常見問題
A: EMS 一般發貨後5-10天到貨。
台灣EZWAY配送一般發貨後8-16天到貨。
商城確認到您下單後，原則上，商品會在下單後8個工作日以內發貨。
工作日是指非日本國家法定假日及週六週日外，商城營業日。
您的訂單發貨後，系統會自動為您發出【已發貨通知】郵件。您可以點擊郵件查看您的訂單詳情中的物流追蹤號碼（EMS單號/EZWAY追蹤編號）
或在下面的連結中輸入追蹤號碼查看物流進度。
台灣
EMS：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200
宅配:新竹物流／7-ELEVEN超商取貨：https://ship.shopmore.com.tw/orders/TrackingQuery
香港
EMS：https://webapp.hongkongpost.hk/tc/mail_tracking/index.html
其他地區
A: 選擇台灣EZWAY配送時，若未輸入EZWAY資訊，則無法為您發貨。
寄送台灣請輸中文地址。EZWAY配送收件人資料需與EZWAY資訊相同。
為確保您的包裹能順利通關並進行配送，敬請您儘快補充 EZWAY 資訊，並依照台灣關務署規定，事前完成 EZ WAY 實名認證 App（由台灣財政部關務署提供）之註冊程序。
商城確認到您下單後，原則上，商品會在下單後8個工作日以內發貨。
工作日是指非日本國家法定假日及週六週日外，商城營業日。
另外，您下訂的商品中，可能會有有商品缺貨，正在等廠商到貨。到貨後會立即為您安排發貨。
若到貨時間超過8個工作日，或廠商缺貨，會通過郵件和您聯絡。
還望您理解。
關於配送
若您選擇 EZWAY 配送，需依照台灣關務署規定，事前完成 EZ WAY 實名認證APP（由台灣財政部關務署提供）的註冊。
下單時請在訂單完成（結帳完成後）頁面正確輸入您於 EZ WAY APP 註冊的個人資料（姓名、電話號碼等）。
※ 若訂單中填寫的個人資料與 EZ WAY 註冊資料不一致，將無法順利通關，敬請留意。
點此下載EZWAY。
如果您忘記了輸入EZWAY資訊，或結帳後馬上關閉了訂單完成頁面，也請不要擔心。
您可透過以下方式補填 EZWAY 資訊：
（1）在系統寄送的「訂單 # 已確認」信件中，點擊 【檢視您的訂單】，於訂單詳情頁面補全 EZWAY 資料。
（2）登入「札幌藥妝海外直送商城」，於您的訂單#詳情頁面填寫 EZWAY 資料。
若您一直沒有補足EZWAY資訊，我們會用郵件和您聯絡。
還請保持確認郵件。
下單時請在訂單完成（結帳完成後）頁面選擇取貨的7-eleven超商門市
選擇門市後請在同頁面下部正確輸入您於 EZ WAY APP 註冊的個人資料（姓名、電話號碼等）。
※ 若訂單中填寫的個人資料與 EZ WAY 註冊資料不一致，將無法順利通關，敬請留意。
點此下載EZWAY。
若您忘記指定取貨門市，您可透過以下方式來再次選擇取貨超商門市：
（1）在系統寄送的「訂單 # 已確認」信件中，點擊 【檢視您的訂單】，於訂單詳情頁面選擇取貨超商門市。
（2）登入「札幌藥妝海外直送商城」，於您的訂單#詳情頁面選擇取貨超商門市。
若您一直沒有選擇取貨超商門市，我們會用郵件和您聯絡。
還請保持確認郵件。
選擇台灣EZ WAY配送的訂單包裹會統一在日本境內轉運至出口倉庫，視國際航班進度安排配送。
訂單狀態顯示「已出貨」≠「從日本出貨至台灣」
日本物流倉庫的出貨處理時間僅限工作日（星期一至五），星期六、星期日以及日本國定假日都不會進行出貨。
因此，正常情況下，訂單成立後，包裹從打包完成到抵達台灣配送，大概需要8-16天左右。
如果遇到國際航班雍塞、特殊商品需要調貨、或是日本連續假期等情況，就會進行異動調整，也因此可能需要較長的等待時間。
※詳細包裹狀態，可以在「我的帳戶」中的「訂單詳情」確認。
一般情況下，我們會以訂單為單位進行打包和配送，不能分成多個包裹配送。
如果您的訂單商品過大，無法用一個包裹發貨時，我們會郵件聯絡您後處理。
EMS配送時，可能將同一客戶的多個訂單合併一起配送。
現在(截至2025年11月)，本網站配送對應的國家和地區為中國香港、澳門、台灣、新加坡和泰國。另外，在部分國家和地區被規定為違禁品的食品類商品，將無法配送。
今後我們將努力擴大服務區域，敬請期待。
有可能發生下面幾種情況
①訂單尚未確定。
②您信箱的容量不足。
③您註冊時使用了無效的電子郵件地址。或輸入的電子郵件地址有誤。
④被識別為垃圾郵件。
如果上述無法解決您的問題，請聯繫info_global_ec@satudora.co.jp
如果您需要更改配送地址，請下單後盡快聯絡我們。在商品寄出前聯繫我們可以幫您進行更改。
但商品寄出後無法更改地址，還望您理解。
另外，收件人所在國家/地區不可更改。詳情請諮詢info_global_ec@satudora.co.jp
我們提供下面的寄送方式
1 EMS郵政國際快遞
可寄送：台灣，香港，澳門，新加坡，泰國
可追踪的郵政國際快捷（EMS），在發貨後約4～7天內送到您指定的地址。
目前配送對應地區為中國香港、澳門、台灣、新加坡和泰國。
由於日本當地假日、海關檢查、日本當地郵局業務繁忙以及天氣影響等因素，可能會影響到到貨時間，敬請見諒。 依據商品配送國家地區之規定,可能有無法以EMS配送情形發生。
2 台灣EZWAY配送（限寄送台灣）
根據台灣海關規定，使用EZWAY應用程式進行進口快遞貨物簡易申報必須對顧客(收貨人)進行實名認證。
為了商品順利通關，請先註冊 EZWAY，並在訂單完成（結帳後）頁面填寫您在 EZWAY 應用程式上使用的相同的認證資訊。
透過 EZWAY 配送時，您可選擇以下兩種方式：
①EZWAY 宅配
②7-ELEVEN 超商取貨
配送時間：
從北海道發貨後，正常情況下，約為8-16個工作日內到貨。
遇到不可抗力因素，如購物旺季、疫情、天候、海關作業、航班異動等，可能延遲配送時間。建議購買具時效性或送禮品時，提早下單安排配送。
注意事項：
・請在結帳完成（訂單完成）頁面輸入EZWAY資訊。
超商取貨在同一頁面選擇取貨門市。
若不小心關掉頁面，可以在訂單確定通知郵件內查看訂單詳情頁面，補填EZWAY資訊。
・費用已包含簡易通關手續費。
・收件人資訊（姓名、電話）須與 EZWAY 註冊資料完全一致。
・超商門市取貨請於到店後 7日內 攜帶身分證明文件領取。
若逾期未領，恕不退款 ；如需重新寄送，須由顧客負擔追加運費。
如有無法下載App「EZ WAY易利委」註冊與委任確認等問題，請洽台灣財政部關務署-快遞收貨人實名認證
如未下載EZWAY，點此下載。
根據商品送達地所在國家/地區的法律和法規，有可能會產生進口關稅、增值稅、報關費、運費等。如產生上述費用等時，需由客戶(訂購人和收件人不同的情況下為收件人)承擔實際費用，由配送公司向收件人直接收取。本網站所收取的運費中不包含上述所有費用。
有關這些費用的諮詢，請直接與收件人所在國家/地區的海關、郵局或快遞公司聯繫。
關稅是指收貨地所在國家/地區因貿易而徵收的一種稅，其關稅率因各個國家/地區及所購買商品而異。
選擇EMS配送時，本平台不承擔關稅。
根據各個國家規定,有被課關稅的可能。
如受海關管理部份，包裹無法順利通關，須由顧客依海關要求，自行進行報關與繳納相關稅費。還請您知悉。
選擇台灣EZWAY配送時，已包含簡易通關手續費。
如受海關管理部份，包裹無法順利通關，須由顧客依海關要求，自行進行報關與繳納相關稅費。
原則上，商品會在訂單成立後第2天起8個工作日（日本國家法定假日及週六週日外，商城營業日）內以下面的配送方式為您發貨。
■EMS郵政國際快遞（寄送：台灣，香港，澳門，新加坡，泰國）
在發貨後約4～7天內送到您指定的地址。
由於日本當地假日、海關檢查、日本當地郵局業務繁忙以及天氣影響等因素，可能會影響到到貨時間，敬請見諒。 依據商品配送國家地區之規定,可能有無法以EMS配送情形發生。
■台灣EZWAY配送（限寄送台灣）
透過 EZWAY 配送時，您可選擇以下兩種方式：
①EZWAY 宅配
②7-ELEVEN 超商取貨
配送時間：
從北海道發貨後，正常情況下，約為8-16個工作日內到貨。
遇到不可抗力因素，如購物旺季、疫情、天候、海關作業、航班異動等，可能延遲配送時間。建議購買具時效性或送禮品時，提早下單安排配送。
顧客不能選擇配送日期與時間等，敬請見諒。
①如果尚未收到“Order Confirmation(確認訂單)”郵件。
商品有可能尚未發出。請登錄後，在訂單頁面上查看配送狀態。
②如果在收到“Order Confirmation(確認訂單)”郵件之日起的5到6天後還沒有收到商品的話，請務必聯繫info_global_ec@satsudora.jp 並提供您註冊時的所輸入的電子郵箱、姓名與訂單號碼。
關於訂單和付款
您不需要成為會員就可以使用這項服務，但您需要註冊帳戶，以確保您的購物順暢。
我們提供下面2種結帳方式
■信用卡
可使用VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS發行之信用卡。
本平台提供SSL加密,以確保顧客輸入的信用卡等資料安全,請您放心。
■電子支付
可支持Wechat Pay，AliPay，UnionPay etc.
結算貨幣為日元（JPY）。
關於匯率，請諮詢您的信用卡公司。
商品詳情頁面上顯示的貨幣價格只是商品的大致價格，其匯率和結算時的匯率可能出現不同。
關於退貨及退款服務
我們在發貨前將謹慎確認您下單的商品並進行核對，但萬一出現有瑕疵或有送錯商品之情況，我們可接受退貨。
我們不接受以 "我不需要了 "或 "我訂錯了商品 "等個人理由的退貨。敬請見諒。
如出現收到時商品已有毀損之情況發生，首先，對於造成您的不便，我們深表歉意。請拍下商品或包裝損壞的照片，並通過 "聯繫我們 "頁面聯繫我們。待我們對情況進行評估並確認後，我們將重新配送您下單的商品或為您退款。
其他
商品包裝上顯示的最佳使用日期是以廠家的生產日期為準，也就是商品出廠後至可以安全使用/食用日期的期限。從出廠到銷售，再到顧客手邊，需要一定的時間。因此最佳使用期限可能會比商品官方網站上顯示的天數短。敬請見諒。